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職業女超人#SW4:資深導遊-曾麗茵Claire,導遊工作大解密!




這裡是職業女超人Superwoman Super Power夢想無極限,大膽往前衝!我是主持人芳糖,非常歡迎大家收聽這一集的節目。這一集我們將特別邀請到具有多年資深導遊經驗的曾麗茵Claire。我在採訪這一集的時候,其實挑戰很大。Claire她是精力充沛具有多重職場經驗角色的職場女超人代表,所以我們錄的內容時間更長,更加精彩。但因為時間的關係,不得不有所刪減。在這一集節目當中,你可以聽到旅遊業目前的最新趨勢:你知道為什麼疫情之後的旅遊業大復甦,很多導遊領隊卻回不來的呢?還有最近歐美外國人超想來臺灣旅遊,竟然是因為臺灣快變焦土啦!女性導遊帶團有哪些辛苦談呢?如果你是想要中年轉業,從事導遊領隊的工作,建議你要具有哪些條件和特質才比較適合?當了導遊之後,你又要如何讓自己案子接不完?來聽聽身為導遊界的職業女超人代表Claire曾麗茵的精采故事。


非常高興,我們這一集,邀請到一個資深的導遊就是麗茵Claire,目前她還在旅行社裡面任職,並且負責海外人士來臺的高端旅遊行程的設計,她具有非常多年的導遊經驗,同時她也是一位英文老師以及新手媽咪,目前她的工作形態幾乎是全臺跑透透,真的可以說是超人媽咪囉!非常期待她在這一集節目中的精彩分享喔!


  • 疫後旅遊業大洗牌五大觀察趨勢

1. 疫情後旅宿人員流失大缺工回不來了!

2. 薪資漲幅低,小費又變少

3. 斜槓兼職導遊比例比疫前增高

4. 歐美長天數有錢的客人增加

5. 獨特專業性領隊稀少又吃香


00:02:36

哈囉,其實我是在疫情前一直都是很開心的當導遊。那我們接待的是inboun,就是國外來臺灣玩的歐美客為主,基本上就講英文的旅客,所以我們的對象就是歐美客為主,然後有一些菲律賓客人,有時候也會有些新加坡的客人,那我們就是在比較精緻的那種小團,就是三五個人一臺9人座出去玩深度的好玩的那種行程疫情之後就沒有帶團,所以轉到有關于旅遊相關的一些課程的講師,然後同時間也有在做公司的產品經理就是規劃一些旅遊行程,或是有客製需求比較高端的單子我也會協助,同時也有在負責導遊管理。


英文老師有家族自由不羈的靈魂斜槓當導遊

Q:其實導遊做的工作非常繁雜,我聽說你之前是一位英文老師,怎麼會突然想要轉行當導遊呢?


之前大學的時候還沒畢業,我大三就開始在當英文老師了,所以我還沒有畢業之前就已經在認真的當一個非常優質的英文老師,我覺得我很喜歡跟小朋友相處,陸陸續續在科見待了至少有7年,算是很熟,熟到就是學生如果哪裡錯?我就說你去打開24頁右上角第三行,你自己去看之類,就已經非常地熟練了,覺得好像人生中好像需要更多的突破,所以我後來就跟很多人一樣就是去了澳洲打工渡假。


00:04:25

我在澳洲Working Holiday兩年,然後後來又在紐西蘭待了一年,這段期間我有非常非常非常多一個人背包旅行的經驗,在東南亞也是一個人去寮國,所以旅行回來以後,我就覺得說好像當英文老師就是一個很穩定的工作,而且我是駕輕就熟,而且我也喜歡小朋友,小朋友也喜歡我,但我想要試試看不一樣的東西,所以後來我就跑去雜誌社上班,進入了我一直都很喜歡的媒體業,其實我一直以來都是喜歡媒體業的,只是那時候英文老師錢賺得比較多這樣子,然後當了上班族,我是做國際編譯,就是翻譯一些外版的文章,但同時間亦有採訪跑一下記者會之類的,然後也有做過人物的專訪,最主要還是以翻譯國際文章跟做一些專題為主。


00:05:59

Q:你有很多旅遊在外面旅遊的經驗,你大概有幾年是都是自己背包客旅遊?你去過哪些地方?


我應該是受到家庭的影響吧?從國小我們就全家去歐洲去了2個月之類的。我爸可以講非常流利的英文、法文、西班牙文、中文、越南..。我爸做國際貿易,但就是這個基因,這個DNA可能從小就開始有了,後來陸陸續續都是背包客,就是我們自己出去玩,然後可能就跟朋友出去玩,甚至是跟我自己的朋友,有時候會自己一個人去,我沒有認真的算,但至少有30幾國啦!這是家族淵源呢!從小爸爸就可以帶你們到處玩。就是因為這樣,每一年我都一定會出國,至少可能一次就是一兩個月,但在雜誌社上班我沒有辦法這樣,就綁在那上班,我要請假一個月就沒有辦法,你頂多就只能夠請假,請個5天就要命了,你知道還要帶著電腦一天到晚要趕稿子,所以我就覺得說那可能真的不是很適合我,我喜歡這個工作,而且它超級有挑戰,然後自己成長也很快,但是就是我最後還是想要當個自由的靈魂,所以後來有一天就在那個Facebook上面看到了旅遊公司的徵人廣告,我就跑去應徵了,我就錄取了,然後就開始我的賣臺人生。


00:07:53

我覺得帶團讓人家覺得很開心,而且是有成就感的事情,尤其我就是做一些比較跟坊間大家想得到那種遊覽車上面的那種導遊比較不太一樣,因為我們就是跟客人因為是小團,所以我都把客人當成我的家人,好像帶家人一起出去旅行,所以是真的很真誠的去對待客人。客人也是真誠的對待我,所以有時候就是都是很真誠的對待彼此的情況下就會建立很好的感情,然後有時候送機就到機場就是眼淚留下來,當作自己的朋友一樣啦!其實我曾經聽過一句話,就是學姐分享的一句叫[一期一會],就是也許你們這一輩子碰面就這麼一次,所以我就抱持著這樣的信念,然後好好的去把臺灣的美或是任何有趣的事物,就是任何任何有趣的事物都盡量地分享給大家!我覺得旅行有時候並不是說我去日月潭看了什麼風景?有時候其實只是去阿里山的路上,你們喜歡喝咖啡,我就帶你們去喝咖啡,就會去一個不是行程裡面的那種地方,或是他們喜歡喝茶,我就說我認識那個茶園,我帶你們去茶園走走,這樣子反而客人就是超級喜歡的那種行程。所以你可能跟一般導遊不太一樣的,你很在乎客人他的心情跟情緒,然後按照他們當下的狀況去安排他們喜歡的行程,就不只是導覽說完之後而已,你就會盡量跟客人聊天,了解他的需求。


加拿大台灣女孩來台尋根之旅 用心與感動

00:09:56

我會想辦法去讓我們的行程是符合客人的需求,包括他的飲食習慣,所以我覺得美食也是一個很重要的關鍵,我會盡量載客人去我真的覺得很不錯的餐廳或是小吃之類的地方,就是我會覺得吃也是文化的一部分,所以我就會特別安排一下,讓客人就是嘗試一些,真的很有趣地方。我曾經帶過一團他們是一家人來自於加拿大,然後是爸爸媽媽帶著一個小孩,那個小孩是18歲,但爸爸媽媽都是標準的加拿大人講法文的白人,但是英文不行,但因為你知道那個團費,如果你是請英文導遊的費用跟請法文導遊費用差很多,所以他們就請英文導遊,我就跟他們講英文,然後他們的小孩子是臺灣人。這個故事非常的感人,就是他們2個人收養了這個臺灣女孩,然後這個臺灣女生從小到大,她從來沒有見過她生長出生的地方,所以她其實心中會有很多的怨恨,就是她會覺得說我爸媽是誰?我是被拋棄的小孩,所以她也因為這樣的原因,雖然她爸媽對她超好,但她就是心中有個結,她過不去。所以她就吸毒然後跟男生同居,然後又自殘,她是一個很好的孩子,但她就是因為這些關係,就有很多比較黑暗的歷史,然後她爸媽就是剛好領到了錢,剛好她養父母的爸爸過世領到了一筆遺產,就是有一點點錢了,他們就決定帶小孩來臺灣玩,我可以把它定義成是尋根之旅。


00:12:00

我叫她少女好了這位少女,她就是對什麼東西都非常有興趣,然後她看著樹她也會看很久,然後就說她好愛臺灣的所有東西,然後過程中我發現她爸媽就是真的很愛她,我也感受得到她也很愛她爸媽,然後我們就玩得超級開心,然後我就跟她說我就是你的姐姐,你就叫我姐姐,我說我雖然不是你親生的姐姐,但我永遠都可以當你的姐姐,後來行程都已經全部結束了,就還是有一個需要去完成的任務,就是去找她的親生父母,後來我就帶他們去育幼院,在深坑那裡去找她的父母,那是我這輩子第一次踏入育幼院,後來結果是找不到,因為她媽媽就是搬家搬了非常非常多次,然後父不詳,但這個行程我真的覺得超級超級印象深刻。有一天我們在花蓮,然後就很熱,我說我們去吃,我們去吃冰好了,我就帶他們去花蓮文創園區裡面逛市內坐著喝個咖啡,然後就坐在那個喝茶那個地方跟老闆聊天,然後有個路人過來,因為我們其實行程裡面常常都會遇到路人都會問,因為很明顯的你就是一個華人臉蛋爸媽就是白人臉,所以很明顯的,他們問就說他們是一家人,然後大家都會聊。


00:13:50

這個路人經過他就問我們,我就很簡單跟他說她是收養的這樣子,他們不避諱就是講收養的結果,沒想到那個人是個記者,然後他就坐下來採訪我們講這個故事,然後他就說他要刊登在那個報紙上面幫我們找人。其實後來我們也是覺得就是也不用太高調,但人生很奇妙就是你怎麼會剛剛好在那個地方不在行程裡面的,只是坐在裡面喝咖啡,然後就有記者經過,然後他就發現這是一個有趣的故事,然後就採訪你這樣,但是後來這個女孩和我成為好朋友,他們也從加拿大寄楓糖給我,然後還包了一大堆寄到旅行社,經過了這麼多年了,她還是會覺得說他們真的很開心,那個時候有來臺灣,然後有非常非常美好的回憶,我就覺得說,好像人生也是蠻值得的,就是我們做的工作好像不是只帶給大家歡樂,我們帶給他們是一種人生中一種很特別的一個感動,然後這種感動是可以很溫暖,然後很有味道,然後是可以一起去咀嚼很多很多年,然後永遠都會記得你給他們呈現出這段旅行的意義,他們不是只有來臺灣玩而已,我發現其實導遊的角色有時候就是很重要,你就是在前線打仗的人,你會把行程做得如何?端看你的用心程度。


疫情後旅宿人員流失大缺工回不來了!

00:15:48

Q:那接下來我們想要請問Claire,就是現在旅遊業就像剛才你提到了疫情的關係,造成人員流動的大洗牌,就你觀察你在疫情前接團,旅遊從業人員到疫情後,這些人有哪一些變化?之前旅遊業其實因為疫情的關係有很多大裁員,可是最近疫情之後又大舉徵才,所以現在這些旅遊從業人員在疫情前後有什麼專業上的變化?或是工作形式上面有什麼改變,可以幫我們分析跟分享一下嗎?


非常的需要人!歎氣歎了這麼大聲。好!我先講導遊好了,其實導遊很缺人,因為疫情期間,很多人都轉行了,那他也許轉行了以後,他就暫時不會再回來旅遊業了,包括我們很多位導遊,有人跑去考外交官,結果考上了;然後有人跑去唸書了,跑去念研究所,順利的話,6月可以寫出論文,應該就可以拿到學位了;然後也有人跑去結婚生小孩了,然後就消失在這個世界上了;然後也有人跑去開Uber,然後就說我發現開Uber還蠻不錯的耶!而且也很賺,有時也不回來了;然後也有人跑去科技業,所以各式各樣都有,基本上以導遊來說就是缺很多人。


00:17:27

我們現在有時候還常常找不到導遊,然後以坐辦公室的人來說,我們現在的狀況就是我們的單量非常的大處理不來,我們已經在找人找了好幾個月了,到現在還沒有真的找到好的導遊,我們是比疫情前有再拉高一點價格,但就是這群人已經不願意回來了,有些也不是不願意回來,就像我說的,他可能就真的已經考上外交官了啊!他就沒辦法再來兼職,或是已經在科技業了,那也都做得不錯,雖然還是很喜歡旅遊,所以我們很多導遊就是平常都還是在上班那周六日才可以接團,所以現在六日才可以接團的導遊比例變高了。另外以旅行社內部人員來說,像我們的OP也非常的缺人,我們現在每天就是很慘,其實從事旅遊業的從業人員,現在可能工作量會更大,因為人力嚴重不足,他必須要承擔其他人的工作量,而且我們要一直去補人,一定要找到我們真的覺得合適的人,我們不能夠就隨便補一個人。舉例來說,像行程規劃師,你一定第一項,我們公司一定要英文要很好,然後要對臺灣要很了解的人。


00:18:59

所以這樣的人很難找吧?沒有這麼容易去找到,所以現在是超級缺人,那其實不只是臺灣,其實像是在國外,我們今天剛好有討論到,就是像我們最近剛好有出境去日本的團,那其實日本也是面臨一個一樣的問題就是非常非常缺工,缺的非常嚴重,我講的不只是旅行社,我現在講的是整個旅宿業,也是包括飯店,沒有人去打掃,然後還有包括航空公司,我們上個禮拜出團去日本日韓的團摔壞了3個行李箱,其中有一個就是我們家客人的,但這個以他們日本的服務品質來說好像不應該,所以我們就在想說,該不會就是因為可能又是一批新的人沒有經驗,然後也沒有辦法很快地訓練起來,服務業是需要一點時間去慢慢適應去訓練,包括像鼎泰豐那些都是一樣,有時候你進去餐廳,像我們常帶團去鼎泰豐,哪些臉是生的?我們也很快就看得出來這樣子,所以其實我覺得整體來說不只是臺灣,這個是全世界旅宿業就是大缺工潮。我現在跟德國的agent合作,那他們是有政府的補助,所以政府會一直補助,至少從業人員可以領到八成薪,這樣就比較沒有什麼問題,我如果一直是在旅行社上班,然後政府給補助錢,旅行社只要出一點點低成本的薪水,所以他們的人才不會大幅的流動,那臺灣是有補助但不多,但有很多限定,所以其實疫情期間很多旅行社也都大裁員,或是就真的就是倒閉了,真的,所以現在我們需要讓這些人回來,但除了是這些人回來以外,我們需要很多新的人進來才有辦法繼續營運下去。


薪資微調漲 歐美富客長天數大增 海外入境客變多

00:21:05

Q:那現在疫情前後,導遊或領隊或旅遊從業人員的薪資福利到底有沒有調整?接案的計價方式是如何?

以我們的導遊來說,我們確實是有調漲了一波就是薪資,range至少會多個500塊啦!500塊到1000塊,其實沒有真的太大的差別。我直接講比如說觀光局帶團好了,一天的出差費就是3000塊,疫情前是3000塊一個導遊一天,我們公司的話,以長天數來說也是平均也是一天3000塊3500這樣,那1日遊的話可能就會稍微低一點點這樣,所以我覺得薪資平均來說一天大概就是2500 到3500不等,所以已經是疫情後增加的部分,那疫情前是更少,那這個攸關於有沒有進店,那如果你沒有進店的話,基本上我覺得我覺得以比例來說並沒有真的大幅度調漲,很多人不回來也是這個原因,沒有讓我覺得說有多很多。但另外一方面,因為我們導遊,很多時候是靠小費,我發現小費有點縮水的跡象,現在客人給少了,不像以前那麼慷慨。另外有一個現象可以分享,就是因為我們最近剛剛在歐洲辦那個大型的旅展,那最新的消息就是歐洲很多人都相傳,臺灣可能快要被開戰,很多人要利用在開戰成為焦土前,趕快來臺灣玩,我說的是真的,這不是一個人說的是現在外面謠傳就是這樣,所以現在以我們公司來說,收到非常多歐洲人的訂單。


00:23:09

另外因為我們的觀光局很認真的在宣傳臺灣觀光,所以其實陸陸續續都有在邀請很多國外網紅來玩,那越來越多的人會去看YouTube影片後發現,臺灣似乎好像蠻好玩的,然後就還有客人是因為看那個Netflix上面也會介紹臺灣,比如說林聰明沙鍋魚頭,就會指定跟我說我要吃砂鍋魚頭這樣子,所以其實就是有一些媒體去介紹,然後越來越多人會想要來臺灣玩,而且我現在觀察到的趨勢是很多歐洲來的客人像法國、德國人,他們來一次大概就是待個15天,他不是來一個禮拜,以前都一個禮拜而已,一般我們賣最好的常青行程大概就是7天或是5天。走進日月潭、阿里山跟太魯閣5天,這是我們最熱賣的產品,那大部分平均來說大概就是7天8天,10天算是很長了,但那些客人都是老夫妻退休後來然後玩16、 17天,所以現在長天數行程反而倍增了,可能因為國境開放以後,客人已經回來了,加上現在因為亞洲整個通膨包括臺灣的旅宿業都價格調漲了,日本也是,亞洲整個產品成本都是變貴的,但很多人他們還是來亞洲玩,但又很貴,所以現在能夠來的人口袋蠻深的,就是夠有財力的人才能來玩這一趟。


00:25:12

Q:所以你現在接國外團進來,有哪一個國家是最多的呢?


因為我們公司就是專接歐美團嘛!所以我們現在最多的就是歐美客,然後也會有那個以色列人,我們比較不接東南亞團,因為東南亞團很喜歡比價,那我們沒有想要跟人家比價,所以如果你要比價,你可以去找其他家。


Q:最近好像政府觀光局有特別針對東南亞或是穆斯林,你有帶過比較特別的宗教團旅客的案例嗎?


我在疫情前幾年就有在帶觀光局的團,就有邀請一些印尼、菲律賓、越南,確實是有東南亞的客人會來臺灣,只是以我的觀察,這樣子的客人,包括像菲律賓的客人來臺灣,他們待的天數都很短,可能就3天。我說的是真的3天怎麼玩?因為沒有辦法,一方面來一趟花費也是蠻多的,可能也是跟旅遊習慣有關係吧!大概就是3天4天不會超過5天,我說的是大部分大概八成以上東南亞的客人都會是傾向於天數比較短的行程,但要想去比較多地方就不太可能,那像歐洲客人就是天數長行程不要太緊湊,喜歡比較悠閒比較自在,所以我說我可以帶客人去喝咖啡,不用趕行程就可以多帶她去一些我覺得很棒的體驗點。


00:27:14

Q:那就你的經驗是哪一國的客人你覺得有什麼不同的地方呢?或是比較要注意的地方?比如穆斯林或者是特殊宗教之類的客人?比較有趣的案例?


我有帶過孟加拉的一群外科醫生來臺灣開醫學會,然後到哪裡他們都很受矚目,因為他們的裝扮就是真的很穆斯林,他們要注意的第一個就是。飲食啦,那其實只要飲食安排好就沒有問題,那其實臺灣現在對於接待穆斯林的不管是飯店還是餐廳,其實都還不錯,都有這樣的選擇。在觀光局的網站上面都很蠻清楚的說有哪一些選擇?只要吃的地方搞定了,一切都好做。


然後帶團比較有趣的地方就是我會在每個地方會讓他們留一點時間,讓他們去跟他們的阿拉禱告,每天要定時定點要在哪個地方禱告,所以你要替他們去找那個地方,有時候像我們在坐火車,那他可能就在火車的車廂裡面就開始鋪一塊布就開始在禱告了,在臺灣真的你說有這樣穆斯林的禱告室大概就是車站大車站或是故宮這一種比較大的景點,那你說離開臺北市,你要去其它城市的話,相對來說沒有這麼容易。



中年轉業或斜槓想從事旅遊業須具備哪些條件?

  • 中年轉業想投入旅遊業的人要具有三項人格特質

1. 熱愛旅行

2. 積極互動

3. 熱情分享


00:29:05

Q:我想要請教一下,如果我今天是中年轉業想要投入旅遊業,我之前完全沒有旅遊業的從業經驗,你會有什麼樣的建議給大家?比如說用有什麼樣特質的人比較適合從事旅遊業?然後剛剛我們提到的薪資水準,這方面可能要怎麼樣去談會比較適合?妳可以跟我們分享一下你的經驗嗎?


我是覺得像旅遊業,你說什麼經驗不經驗,以我們在錄取新人的標準來說,我不太會去看他的帶團經驗是多少?我看中的是他的人格特質,因為有時候2個導遊一個很有經驗,但是沒有熱情,一個很有熱情,但沒有經驗,我會喜歡有熱情的,因為他這種方式可以慢慢訓練的,那透過訓練,他其實是可以成為一個很優秀的導遊,所以我覺得如果是中年轉業,想要投入旅遊業的話,第1個就是你真的要很喜歡旅行,第2個你一定要很喜歡跟人互動。好像每個人都把他當作自己的朋友,自己的家人,不是覺得這只是一份工作,我們要上車了,趕快幾點鐘要集合了,好下一站哦!這種導覽像個機器一樣,我覺得這樣子就不是很好,所以你說中年轉業,我覺得在旅行業來說不是問題。相較於我,比如說媒體業什麼的,我覺得在旅行業裡面是非常受歡迎,無論你是任何年齡層的人進來這個行業,只要你的客人喜歡你就沒有問題,但重點是客人要喜歡你,客人要喜歡你有幾個要素:第一個你可能要真的很會與人溝通,再來,你的專業能力夠強,再來就是你的危機處理能力要好。以旅行社來說,我現在派團給導遊,因為我有在做公司的旅行規劃,我現在成團了,客人刷卡,我第一件事情就趕快敲導遊,敲了導遊會是哪一種?我要他自己有辦法處理問題的人,如果這個導遊,他自己有辦法解決問題,他可以自己處理掉,是不是就沒我的事了?但如果你有很多問題,然後一天到晚跑來問我說,哎!那個怎麼辦啊?那個客人呢?那我光應付你,我就飽啦!對不對?我說的是以公司內部人的想法會希望你這個導遊是有解決問題的能力,而且解決問題完以後,客人會很滿意他的解決方式,例如說下雨了怎麼辦?當下他就是要做一些狀況處理,所以我覺得另外一個我們在選人的時候很重要的一個人格特質,他是不是腦筋夠靈活?或是他動腦筋要動得很快,然後他本身也要懂得去體恤,比如說對司機好一點,有些導遊,他很喜歡討好客人,但對司機就不好,司機就會說這個導遊不好,其實司機都會傳,我是覺得要互相啦!


Q:我特別提到中年轉業是因為我最近發現有很多因為疫情的關係,旅遊業的從業人員大舉流失,可是另外一批人可能就是中年失業非常多,所以這群人想要找到另外一個新的工作想要轉行或者甚至斜槓也好,想要找到另外一個舞臺的話,旅遊業好像是很容易進入的門檻。


那剛剛你講的那些人格特質,我覺得可能就是年紀稍微大一點,可能比較有能力應付這樣的狀況,因為人際關係這件事情比較年輕一點,可能還不太熟悉。現在公司在招募導遊我去面試的時候,我完全不會去設定年紀,我覺得你跟我說你60歲跟你22歲,我都很歡迎,可是你怎麼去觀察他剛好你說的那個問題,他有沒有辦法懂得跟人家交際?


00:32:37

最近我們公司有錄取了好幾個都是20幾歲,大概25-26歲,客人滿意度超級高,為什麼他有什麼特質?就是我剛才說的特質啊,都這麼年輕,可是他有辦法,因為他在學校或者他的學生時代就有類似什麼康樂背景,很喜歡跟人家互動,所以你會看中他的背景嗎?對,所以我覺得年齡是其次,我覺得很多時候20幾歲了,但他表現出來的是很成熟的,然後體力也好可以爬山,所以我覺得年紀這些事情對於中年轉業,比如說你現在就是已經55歲了,你想要轉業?沒有問題啊!我覺得反而他也是另外一種加分。但你不會說55歲一定是加分啦!25歲也是加分啦!就是看你端看你用什麼角度去看你有沒有過。


Q:有沒有很實際的案例,他是什麼行業轉行旅遊業,然後跟你面談的時候,你覺得這個人很有特質,就是類似這種實際的案例?


有一位英文老師的王牌導遊接待過瑪丹娜,還有接待過男主角Reynolds。她是我的資深學姐,我進去都跟她學,她是我們公司最優秀的紅牌導遊,然後我們公司還有那個醫生兼職斜槓,還有律師,就是各行各業都有耶!所以,其實你真的不需要是什麼觀光系才可以當導遊。


專業性導遊人才大加分 建立專業口碑最重要

00:34:18

我們喜歡各行各業不同背景的人,尤其像我們最近有一團客人就是來賞鳥的,國外客人來臺灣賞鳥,臺灣的鳥很強,所以特地來看,還有遇過好多地質學家特別來臺灣,他們就要求說我們要地質學的專業導遊,我們想說只好找學校老師啊!但很難,因為學校是老師,但他不是導遊喔!所以假設你真的有生態或是地質或是研究鳥類這方面專業的話,那真的就是一個超級大加分,薪資相對也可以開較高,因為客人都是高端團不缺錢,你只要幫我生出這樣的導遊,我就說好一團嘉義每天加500塊,以我行程規劃制的立場,絕對沒有問題。所以如果你是在各行業的領域是非常專業的人來投入導遊行業,只要你熱愛旅行,可以跟人際互動,就是很喜歡跟人互動的話,有這樣的人格特質,都還蠻適合做旅遊業的。就像我以前在電視臺的時候,很多時候我們要找記者,不一定一定要新聞系或大傳系畢業的,比如說我要跑財經線,我反而會喜歡財經系畢業的人,他比較專業啊,就是我們會希望有各行各業不同專才的人。你可以是轉職,也可以兼職斜槓都可以,然後自由安排自己的時間,我們也有那種音樂老師、爵士鼓老師…。


  • 建立三種專業及口碑,讓你案子接不完!

1. 喜愛與人溝通

2. 專業能力夠強

3. 危機處理能力絕佳


00:36:17

Q:所以談到斜槓這件事情,可能譬如說我今天我不認識旅遊業者,然後我基本上我也沒有做過旅遊業,但是第一個想要當導遊的話,要先去考導遊證或領隊證,考完之後,受完訓之後我就拿到證照之後我要怎麼應徵?就是有類似這樣的工作機會可以去找嗎?我要怎麼去跟面試人員談或找這樣的機會去斜槓?


基本上導遊就是兼職沒有辦法把你簽下來當全職啦!幾乎所有的導遊都是這樣子,我可能在這間旅行社,然後可能也在那間旅行社,那可能你的團你真的帶團帶得很好,朋友就會介紹你要不要來接這個,有團就會互相介紹,有時候朋友也會介紹我一些好團,我也會介紹一些好團給我的朋友,你知道就是進來以後你帶的好相信我,你絕對你的團都帶不完,所以其實一來是靠口碑,二來就是自己去積極爭取。先開始吧!先開始最重要,如果你在那邊想說,我沒有經驗,這個錢好像太少,這就叫做作繭自縛,你想太多了,你的腳都還沒踏出去那一步,你怎麼知道你有沒辦法飛起來,對不對?那你說旅行社,你說我的薪水這一團怎麼錢那麼少?基本上你只要有特別的外語能力,像是你會法文、德文這種外語導遊薪資都一定比英文更高,那你會說怎麼辦?我都不會講外文我只會講中文,那你就是中文團,所以如果你能夠做一些準備,比如說去好好加強我的外語,那你說20幾歲的學習能力一定很好,你就好好把自己的外語加強起來,當外語導遊薪資就會比中文的好。


如果我現在看到一個履歷,他說他有賣房子或賣車子的經驗我覺得很好耶!我會請他來面試喔!代表他會講話,其它我不管他有沒有銷售力,但至少他有辦法講話,然後因為導遊很重要的一部分,就是你講話要講重點或是你要用淺顯易懂的語言去讓大家去理解一個概念,比如說故宮導覽,你講很多東西,但你要告訴我重點,比如說我要介紹肉形石,但你要講的很生動活潑。所以,如果你是業務人員就加分啊!那重點就是當這個工作就一定要口條好,口條不好的人怎麼辦?口條不好的話確實會比較吃虧,我必須說專業知識不夠的話,其它也是沒有用,你已經口條不好了,專業知識又不夠,如果你真的比較不善於講話的話,比較建議你坐辦公室啊!


疫情是2020年開始的,我就是在2020年的1月結婚後,2月懷孕,10月生小孩,太有效率很完美的在一年的時間把所有事情全部搞定這樣子,那疫情期間懷孕帶團確實會比較辛苦,所以,前期跟後期基本上是沒有辦法帶團的,大概就是比較穩定的6個月,那個時候是還可以帶團,但我覺得帶團還是會很吃體力啦!所以會真的比較辛苦一點點,所以我在懷孕的時候,我是有在比較特別的團,然後我才會出門,我還是會在工作上選擇性的哪些團你適合現在的狀況才去帶,你不可能帶團懷著孕去爬山。所以我有在坐辦公室搭配幕後這個工作,其實在選擇工作跟家庭確實會比較辛苦,尤其是帶團天數,有時候出去一次就10天,所以如果你真的覺得我沒有辦法接受的話,也可以帶1日遊就是每天都可以回家當天來回,所以我覺得看你個人的取捨。我覺得性別不會是侷限,你說它是進入這個工作的其中一個限制一個門檻嗎?它不是,甚至是有些客人,他們還會要求指定說我要女導遊,像我們有一些Vip客人會寫說他需要一個對臺灣很了解的導遊或是他會寫的很清楚,我需要很有經驗的導遊,通常我們接到的都不會特別去指定我要怎麼樣的導遊,除非是鳥類或是生態這種特殊需求,才會特別要求。


Q:可以分享一下你在今年有沒有什麼新的想法跟計畫呢?


我覺得臺灣有好多很讚的地方,例如像花蓮有海岸咖啡,然後你就可以真的是體驗在地原住民很有幽默感,讓我可以很深度的去體驗,或者是在臺東小米釀的小米酒,你就可以去釀小米酒,然後還會就跟著帶領敬神的儀式,然後去釀這樣子的小米酒。我希望這些特殊的儀式這種特殊的體驗,就是對臺灣的印象不要只有101或是只有臺北…,我覺得臺北以外的地方有很多很美很棒的體驗,那希望這些可以被更多人看見。


謝謝Claire跟我們分享今天這一集非常精彩的內容,下次我們再特別邀請她可以來跟我們分享其他一些新的一些內容有什麼想聽的主題都歡迎留言,哪個地方最好玩?請她推薦,我把Claire的聯絡方式放在底下,要報名行程都可以跟她聯繫或是對這個旅遊行業有任何的想法或是不了解的地方都可以留言,那我們下次見!




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★曾麗茵Claire

熱愛旅行、喜歡搜集故事的資深導遊,曾在紐澳打工度假三年,旅行足跡至今踏遍30多國,旅行讓她儲存滿滿養分也讓她更懂得愛惜台灣這塊美麗的土地。曾在媒體業、英文教學界打滾多年後,努力將興趣化為專業,成為外語導遊&領隊並擔任講師,期待以不同的旅遊方式讓心更貼近自己。




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